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Pubblicato il: 25/10/2010 Vacanze e web: ricerca online, acquisti offline

Fatti&Personaggi: TTG Incontri – TTI di Rimini

Focus su "Ricerca online-acquisti offline. Nuove strategie e opportunità per portare clienti in agenzia" e dunque sulle nuove tendenze di acquisto turistico legate alle nuove tecnologie. Se ne è parlato a Rimini al TTG Incontri-TTI edizione 2010 dove è emerso che il web non deve più essere considerato un nemico, ma un alleato dalle grandi potenzialità delle agenzie viaggi che desiderano restare sul mercato. In Italia il 33%dei prodotti turistici vengono acquistati  in agenzia di viaggi dopo aver attinto dal web tutte le informazioni necessarie alla scelta. Un comportamento di acquisto che oggi accomuna anche in Italia molti vacanzieri. Il cosiddetto Ropo (research online, purchase offline) secondo una ricerca presentata a Rimini da Travel Google Italia. Il turismo è attualmente la terza categoria acquistata oggi in modalità Ropo, dopo tecnologia e prodotti di largo consumo, e tra i prodotti turistici più gettonati ci sono i pacchetti vacanze (30%),gli hotel (27%) e i viaggi incentive (12%). «La maggiore influenza sulla decisione dei clienti Ropo è dei motori di ricerca e di internet - ha detto Robert Brenner, industry leader di Travel Google Italia - Dunque la visibilità on line del prodotto turistico è estremamente importante ma ciò non significa necessariamente che debba coinvolgere l'e-commerce». Nuove soluzioni operative di collaborazione multicanale si prospettano per il mondo dell'intermediazione come hanno evidenziato anche i dati dell'Osservatorio sul Turismo Online 2009/2010 di Travelpeople.it che indica come costante la percentuale degli italiani on line che vanno sempre meno in agenzia per prendere informazioni ma continuano a sceglierle per l'acquisto: il 31% pari a 9 milioni di italiani. «Le persone vanno in agenzia per la competenza, l'assistenza ma soprattutto per la relazione e la consulenza - ha spiegato Paolo Mezzina, presidente Agenzia Slash e direttore QMark e Travelpeople.it-. Una modalità di acquisto che in futuro sarà destinata a crescere perché il 50% degli italiani on line non sceglierà in maniera netta tra adv e web, ma deciderà di volta in volta a seconda delle rispettive opportunità». «Come indicato nelle più recenti ed autorevoli ricerche sulla multicanalità, l'orientamento più frequente per il consumatore è quello di utilizzare il web per la ricerca di informazioni sui prodottii disponibili sul mercato e di procedere in un secondo momento all'acquisto in agenzia -ha confermato Luigi Porro, b2b manager eDreams Italia, network di agenzie online. Questa tipologia di clientela è quella dei cosiddetti "lookers", che oggi di fatto si disperdono sull'intera rete agenziale nazionale, e che invece andrebbero convogliate su agenzie specializzate nel servizio al cliente multicanale». Nel corso del forum, Marco Ficarra, ad del Gruppo Blu Holding, ha illustrato le possibili soluzioni che consentono di colmare il gap di penetrazione dell'online nella vendita dei pacchetti di viaggio, ancora poco acquistati sul web rispetto agli altri prodotti turistici. «La nostra analisi - ha spiegato - punta a sottolineare quanto sia ormai ridottissimo il numero di vacanze acquistate senza alcuna attività realizzata online». Soprattutto se a partire sono i viaggiatori appartenenti alla fascia dei digital natives, oggetto dello studio realizzato dal gds (global distribution system) Amadeus, rappresentato al Forum TTG dal direttore marketing Enrico Bertoldo. «Il web 2.0 ha visto la nascita di nuovi gruppi di viaggiatori che sono diventati molto influenti per l'intera filiera del viaggio -dice Bertoldo-, conoscere chi sono, dove andranno e quali sono i loro bisogni e i loro valori rappresenta la chiave di volta del futuro del settore turistico». Sono i viaggiatori nati nell'era della proliferazione tecnologica, di internet, dei videogiochi, dei telefonini e dei lettori MP3.

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